Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

PARA CASA S.A.S., sociedad identificada con NIT No. 901.877.369 - 4, (en adelante, "Para Casa"), es una compañía respetuosa de los datos personales que le suministran sus actuales y potenciales clientes, trabajadores, candidatos, aliados comerciales, proveedores, y posibles interesados en los servicios de Para Casa, y por eso, ha implementado esta Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales (en adelante, la "Política") donde te contamos qué Datos Personales tratamos, para qué los tratamos, cuáles son tus derechos como Titular de Datos Personales y los mecanismos que tienes para ejercerlos.

La utilización de la Plataforma de Para Casa, de sus Servicios, la celebración de contratos de trabajo, alianzas comerciales y/o la aceptación expresa e inequívoca de los términos y condiciones y la Política, implican que aceptas que tratemos tus Datos Personales de acuerdo con lo establecido en esta Política.

¿Cómo puedes entender mejor esta Política?

Definiciones

Para que puedas entender mejor la Política, te contamos que significa cada palabra que usamos a lo largo de este documento.

• "Autorización": es el consentimiento previo, expreso e informado que nos das, para tratar tus Datos Personales.
• "Base de Datos": es el conjunto organizado de Datos Personales que son objeto de Tratamiento.
• "Consulta": es la solicitud que tú como Titular realizas para conocer la información que tenemos sobre ti en nuestras Bases de Datos.
• "Datos Anonimizados": son los datos que no te identifican de manera personal y que pueden utilizarse por Para Casa para análisis estadísticos o agregados.
• "Dato Personal": es cualquier información que sirva para identificarte.
• "Dato Personal privado": es el dato que por su naturaleza íntima o reservada sólo es relevante para ti como Titular.
• "Dato Personal Semiprivado": es el dato que no tiene naturaleza íntima, reservada, ni pública y cuyo conocimiento o divulgación puede interesarte no sólo a ti (Titular) sino a cierto sector o grupo de personas, o a la sociedad en general. Por ejemplo, datos financieros, crediticios, de la actividad comercial o de servicios, de seguridad social, etc.
• "Dato Público": es el dato calificado como tal por la ley y todos aquellos que no sean semiprivados, privados o sensibles.
• "Dato Sensible": es el dato que afecta tu intimidad o cuyo uso indebido puede generar discriminación, por ejemplo, datos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual y los datos biométricos, como la huella dactilar, entre otros.
• "Encargado del Tratamiento": es la persona natural o jurídica, pública o privada, que realiza el Tratamiento de Datos Personales, a partir de las instrucciones que le da el Responsable del Tratamiento. Para Casa podrá contratar a ciertas personas o empresas para que actúen como Encargados del Tratamiento de tus Datos personales.
• "Finalidad": es el propósito para el cual Para Casa tratará tus Datos Personales.
• "Fuente": es la persona, entidad u organización que recibe o conoce Datos Personales de Titulares en virtud de una relación comercial o de cualquier otra índole, y que suministra estos datos a un Operador de información, que a su vez los entrega al Titular.
• "Operador": es la persona, entidad u organización que recibe de la Fuente Datos Personales sobre varios Titulares, los administra y los pone en conocimiento de los Titulares bajo los parámetros de la Ley 1266 de 2008 y otras normas complementarias.
• "Plataforma": se refiere a la plataforma donde se prestan los Servicios de intermediación y gestión de disponibilidad entre Prestadores de servicio y Clientes, la cual permite a los Clientes solicitar a domicilio la prestación de diferentes servicios domésticos.
• "Reclamo": es la solicitud que hagas para ejercer tus derechos relacionados con tus Datos Personales.
• "Responsable del Tratamiento": es la persona natural o jurídica, pública o privada que decide sobre el Tratamiento de los Datos Personales, es decir quien determina la finalidad. En este caso, el Responsable de tus Datos Personales es Para Casa.
• "Requisito de Procedibilidad": es el paso previo que debes realizar antes de interponer una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio. Este consiste en una reclamación directa al Encargado o Responsable de tus Datos Personales.
• "Servicios": es el servicio de intermediación, gestión de disponibilidad y agendamiento de citas que presta Para Casa con el objetivo de que los Prestadores de servicio presten de manera directa e independiente sus servicios a los Clientes y así mismo los Clientes obtengan servicios domésticos a domicilio.
• "Titular": eres tú, la persona natural cuyos Datos Personales sean objeto de Tratamiento.
• "Tratamiento": es cualquier operación que realicemos sobre tus Datos Personales como la recolección, el almacenamiento, procesamiento, análisis, uso, circulación, transferencia, transmisión, actualización, corrección o supresión de los Datos Personales, entre otros. El Tratamiento puede ser nacional (dentro de Colombia) o internacional (fuera de Colombia).
• "Transmisión": es la entrega de los Datos Personales a un Encargado del Tratamiento para que realice Tratamiento sobre los Datos Personales, de acuerdo a las instrucciones que le dé el Responsable del Tratamiento dentro o fuera del territorio de la República de Colombia.
• "Transferencia": es la entrega de los Datos Personales para que otro Responsable del Tratamiento realice Tratamiento sobre los Datos personales de manera autónoma, dentro o fuera del territorio de la República de Colombia.
• "Usuario": significa:
  • "Cliente": significa la persona natural que se registra en la Plataforma y quien necesita solicitar servicios domésticos a domicilio.
  • "Prestadores de servicio": significa la persona natural o jurídica que se registra en la Plataforma para ofrecer servicios domésticos, del mismo modo, es quien tiene experiencia en la prestación de servicios en los cuales está interesado el Cliente.

Alcance

Esta Política aplica para todos los Datos Personales en poder de Para Casa quien actúa en calidad de Responsable del Tratamiento de Datos Personales.

Principios del Tratamiento de Datos Personales

El Tratamiento de Datos Personales lo realizaremos de acuerdo con los principios contenidos en el artículo 4 de la Ley 1581 de 2012 y en el artículo 4 de la Ley 1266 de 2008, y las normas que las actualicen o modifiquen, los cuales se resumen a continuación:

• Finalidad: El Tratamiento debe tener un propósito legal de acuerdo con la Constitución y la ley el cual debemos informarte.
• Necesidad y razonabilidad: los Datos Personales que tenga Para Casa deben ser los necesarios para cumplir las finalidades del Tratamiento.
• Temporalidad: el tiempo durante el cual tratemos los Datos Personales debe ser el necesario para alcanzar la finalidad para la cual los hemos recolectado.
• Libertad: el Tratamiento de los Datos Personales sólo podemos realizarlo con tu autorización previa, expresa e informada. Los Datos Personales que recolectemos no podrán ser obtenidos o divulgados sin tu previa autorización, o sin un mandato legal o judicial.
• Veracidad: la información sujeta a Tratamiento debe ser cierta, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. No daremos tratamiento a datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error.
• Transparencia: debemos garantizarte el derecho a obtener de Para Casa, en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de tus Datos Personales en las Bases de Datos de Para Casa.
• Acceso y circulación restringida: los Datos Personales que no son públicos, solo serán tratados por las personas que necesiten hacerlo para cumplir con la finalidad.
• Seguridad: el Responsable y Encargado del Tratamiento de los Datos Personales debe cumplir con todas las medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para dar seguridad a los Datos Personales evitando su modificación, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
• Confidencialidad: todas las personas que intervengan en el Tratamiento de Datos Personales que no tengan la naturaleza de públicos, deben garantizar la reserva de la información.
• No discriminación: no realizaremos ningún acto de discriminación por los Datos Personales recaudados.
• Reparación: es nuestra obligación indemnizar los perjuicios causados por las posibles fallas en el Tratamiento de Datos Personales.
• Limitación en la recolección: sólo recolectaremos los Datos Personales que sean necesarios para el cumplimiento de las finalidades del Tratamiento.

¿Cuándo recolectamos tus Datos Personales y qué Datos Personales recolectamos?

Recolección de Datos

Para Casa recolecta Datos Personales de los Titulares en los siguientes casos:

• Cuando los Titulares se registran en la Plataforma a través de cualquier medio que Para Casa disponga para tal fin, ya sea para conocer los Servicios de Para Casa o hacer uso de ellos.
• Cuando los Titulares usan los Servicios de Para Casa.
• Cuando aliados comerciales, estratégicos o terceros nos transfieren los Datos Personales de los Titulares.
• Cuando los Titulares brindan Datos Personales de forma voluntaria, por ejemplo, al diligenciar formularios de Para Casa, ya sean físicos o a través de cualquier página web, red social, medio o aplicación digital dispuesta por Para Casa para este fin.
• Cuando los Titulares de los Datos Personales se afilian a las plataformas web ofrecidas por Para Casa.
• Cuando los Titulares están interesados en formar parte del equipo de Para Casa y mandan su hoja de vida o se someten a un proceso de selección.
• Cuando vas a celebrar un contrato de cualquier tipo con Para Casa, por ejemplo, laboral, de prestación de servicios, de alianza comercial, de sociedad, proveedor de servicios, suministro, mandato o cualquier otro tipo.

Información recolectada

Para Casa podrá pedirte o recolectar, salvo las excepciones relacionadas con datos sensibles o datos de niños, niñas y adolescentes, los datos que sean necesarios para cumplir la finalidad, los cuales son –entre otros– los siguientes:

• Datos que recolectamos de todos los Titulares: nombre y apellidos, nacionalidad, género, número de identificación, fecha y lugar de nacimiento, dirección de correspondencia y ciudad de domicilio, teléfono de contacto, correo electrónico y cualquier otro Dato Personal que fuere necesario para lograr las finalidades descritas en la Política.
• Datos que recolectamos de los empleados, exempleados y aspirantes de Para Casa: adicional a los datos mencionados en "datos que recolectamos de todos los Titulares", también recolectaremos información como: tarjeta profesional, historial laboral, clínica o de salud, académica y patrimonial, referencias laborales y personales, historia clínica ocupacional, lugar de trabajo, cargo o profesión del Titular, hoja de vida, certificados de afiliación a la EPS, fondo de pensiones y cesantías, certificaciones laborales, número y entidad financiera donde el Titular tenga cuenta bancaria, datos de contacto en caso de emergencia (incluyendo nombre y parentesco), datos familiares como información laboral del cónyuge o compañero permanente y de sus parientes, registro fotográfico, y cualquier otro dato necesario para cumplir las finalidades descritas en la Política.
• Datos que recolectamos de los Usuarios de la Plataforma: adicional a los datos mencionados en "datos que recolectamos de todos los Titulares", también recolectaremos datos bancarios como número, tipo e institución financiera de cuentas bancarias, historial de navegación en la Plataforma y, en caso de ser persona jurídica: razón social, signos distintivos y logos con los cuales se identifique en el mercado, número de identificación tributaria, número de identificación y copia del documento de identidad del representante legal, referencias, antecedentes comerciales, copias del registro único tributario, certificado de existencia y representación legal, y cualquier otro dato necesario para cumplir las finalidades del Servicio, la prestación de los servicios por parte de los Prestadores de servicio y las finalidades descritas en la presente Política.

Datos de carácter sensible y su tratamiento

Teniendo en cuenta las características de nuestro Servicio, Para Casa requiere realizar el Tratamiento de algunos Datos Sensibles como la foto de tu cédula que contiene tu huella y tu fotografía.

Sin embargo, Para Casa solo recopilará y tratará Datos Sensibles en los casos permitidos por la ley. En estos casos, te informaremos que no estás obligado a suministrar Datos Sensibles ni a autorizar su tratamiento. Si no autorizas el Tratamiento de tus Datos Sensibles, Para Casa no podrá continuar con el proceso de validación de identidad y, por ende, será imposible continuar con la prestación de los Servicios; de presentarse esta situación, te lo comunicaremos oportunamente. Si autorizas el tratamiento de tus Datos Sensibles, los recopilaremos y trataremos únicamente para las finalidades descritas en esta Política.

Datos personales relacionados con menores de edad

Para Casa no usará, almacenará ni realizará tratamiento de Datos Personales de menores de edad. A los servicios de Para Casa únicamente podrán acceder personas mayores de edad.

Datos de imagen

Con el hecho de participar en cualquier videoconferencia o evento patrocinado por Para Casa, aceptas y autorizas que tus nombres e imágenes aparezcan en programas, publicaciones y demás medios publicitarios, así como en cualquier material de divulgación con fines promocionales o comerciales que Para Casa desee realizar durante un término de cincuenta (50) años, sin que ello implique obligación de remuneración o compensación por tu participación. Con la aceptación de esta Política renuncias a cualquier reclamación frente a Para Casa por derechos de imagen.

¿Para qué recolectamos tus Datos Personales?

Generalidades de la Finalidad

Para Casa realizará el Tratamiento de los Datos Personales de acuerdo con las condiciones establecidas por el Titular. En general, Para Casa recolectará, almacenará, organizará, circulará, usará, transmitirá y transferirá los Datos Personales de acuerdo con las finalidades que se establecen a continuación:

Finalidades comunes a todos los Titulares:

• Cumplir con el objeto social de Para Casa; conservar y administrar la información de la relación laboral, financiera y crediticia de los Titulares; dar cumplimiento a los deberes legales, contables, comerciales y regulatorios que le aplican a Para Casa; acceder, recolectar y procesar los datos personales que Para Casa reciba de terceros; controlar y preservar la seguridad de las personas, bienes e información de Para Casa, así como garantizar la efectividad y seguridad de las transacciones y operaciones que se lleven a cabo en la Plataforma; cumplir el objeto de la relación laboral, comercial o civil que Para Casa tenga con los Titulares; administrar el sitio web de Para Casa para que los Usuarios puedan navegar e identificar la forma de uso de la Plataforma; organizar y ejecutar ofertas u operaciones de promoción de productos o servicios, mailing y campañas o foros de educación, publicidad y/o marketing de Para Casa a través de cualquier medio de contacto suministrado por los Titulares; enviar boletines informativos, noticias y novedades sobre Para Casa y los servicios prestados; revelar información cuando sea necesario para cumplir con leyes, regulaciones o procesos legales; prevenir, detectar y mitigar fraudes, ataques a la seguridad o problemas técnicos, así como proteger los derechos de Para Casa o de terceros; prevenir y constatar la comisión de delitos o conductas delictivas por parte de los Titulares, incluyendo consultas en bases de datos, listas restrictivas nacionales e internacionales y fuentes como Policía Nacional, Contraloría, Interpol, FBI, OFAC, entre otras, así como redes sociales correspondientes; cumplir con regulaciones de prevención de lavado de activos y financiación del terrorismo; mantener comunicación directa con los Titulares para asuntos relacionados con su situación laboral, civil o comercial; realizar análisis estadísticos, comerciales, financieros, sociales, administrativos o técnicos; compartir información con autoridades gubernamentales o entidades reguladoras cuando sea requerido; verificar identidad, nivel educativo, referencias laborales y antecedentes disciplinarios, financieros y crediticios; transmitir, transferir o suministrar información a la casa matriz o empresas del grupo empresarial de Para Casa, si aplica; contactar al Titular a través de medios físicos o digitales como llamadas, mensajes de texto, WhatsApp, Instagram, Facebook, X, LinkedIn, Telegram, Messenger u otras plataformas; informar sobre el mantenimiento, fallas o actualizaciones de la Plataforma; transmitir o compartir información con proveedores, aliados comerciales o estratégicos para el cumplimiento de la relación contractual o comercial; realizar actividades comerciales y de mercadeo como estudios de mercado, promoción de servicios y análisis del comportamiento de los Titulares para mejorar la oferta y personalización de servicios; transmitir o transferir datos a terceros nacionales o internacionales cuando Para Casa tenga interés en comercializar los Datos Personales como activo comercial; atender consultas, peticiones, solicitudes y reclamos; compartir información en casos de sustitución patronal, cesión contractual o procesos de adquisición o integración empresarial; realizar invitaciones a eventos; ejecutar procesos de validación interna o externa de la información; realizar auditorías, análisis de datos e investigaciones para mejorar los servicios; adelantar desarrollos operativos y administrativos de sistemas internos; y utilizar los Datos Personales como prueba en cualquier tipo de proceso.

Finalidades para las cuales tratamos los Datos Personales de los Usuarios:

Adicional a las finalidades mencionadas en "Finalidades comunes a todos los Titulares", se tratarán para adelantar el registro, creación y administración de la cuenta en la Plataforma; prestar el mantenimiento, desarrollo y control de la relación comercial entre el Titular y Para Casa; prestar los Servicios y hacer seguimiento a los servicios prestados por los Prestadores de servicio, de acuerdo con las necesidades del Cliente; realizar encuestas de satisfacción; ofrecer y reconocer beneficios a los Usuarios; y, en el caso de Prestadores de servicio, verificar referencias laborales, experiencia y credenciales, comunicar condiciones de prestación del servicio, verificar la calidad e idoneidad de los servicios, facilitar el contacto con Clientes y realizar los pagos correspondientes por los servicios prestados. Asimismo, se podrán transmitir o transferir Datos Personales a aliados comerciales nacionales o internacionales para ofrecer productos o información de interés; realizar perfilamiento comercial, crediticio y de comportamiento; definir patrones y tendencias de mercado; elaborar perfiles de consumo; realizar análisis estadísticos; ejecutar estrategias de mercadeo y remitir publicidad; validar información en listas restrictivas; informar sobre servicios y novedades; reportar a operadores de información crediticia; y gestionar el cobro de servicios o valores adeudados.

Finalidades para las cuales tratamos los Datos Personales de candidatos, trabajadores, accionistas e inversionistas de Para Casa:

Adicional a las finalidades comunes, se tratarán para proteger la salud de trabajadores y contratistas; verificar conflictos de interés, inhabilidades o incompatibilidades; seleccionar personal; administrar contrataciones; gestionar relaciones laborales y beneficios; permitir acceso a recursos informáticos; llevar registros disciplinarios; realizar aportes al sistema de seguridad social; suministrar información para referencias laborales; evaluar procesos de selección y trayectoria; y garantizar el ejercicio de los derechos de los accionistas y la operación de la asamblea general, entre otros.

Finalidades para las cuales tratamos los Datos Personales de aliados comerciales y estratégicos:

Adicional a las finalidades comunes, se tratarán para cumplir la propuesta de valor y prestación de los servicios; mejorar la calidad del servicio; desarrollar actividades asociadas; ejecutar estrategias y campañas de mercadeo; aumentar el uso de la Plataforma; ofrecer promociones o descuentos; operar la Plataforma; y hacer seguimiento a la relación contractual con Para Casa, entre otros.

Transmisión y Transferencia de Datos Personales

Para Casa podrá transferir o transmitir Datos Personales a uno o varios Encargados o Responsables ubicados dentro o fuera del territorio de la República de Colombia cuando cuente con tu autorización, o cuando la ley o una autoridad administrativa o judicial así lo ordene. Con la aceptación de esta Política autorizas a Para Casa a transferir o transmitir tus Datos Personales a: (i) otras sociedades o personas nacionales y/o internacionales; (ii) aliados; (iii) proveedores; o (iv) prestadores de servicios en la nube, únicamente para las finalidades establecidas en esta Política. En caso de transmisión, los terceros tratarán los datos conforme a esta Política; en caso de transferencia, el tratamiento se regirá por la política del nuevo Responsable.

¿Qué sucede con la autorización para tratar Datos Sensibles o para nuevas finalidades?

• Autorización para el Tratamiento de Datos Sensibles: Cuando Para Casa recolecte Datos Sensibles se cumplirán, como mínimo, los siguientes requisitos: (i) tu autorización será explícita; (ii) se te informará que no estás obligado a autorizar el tratamiento de esta información; y (iii) se te informará de forma previa y expresa qué Datos Sensibles se tratarán y con qué finalidad.
• Autorización para nuevos usos o finalidades: Para Casa solicitará tu autorización para nuevos usos de tus Datos Personales y publicará los cambios en la Plataforma o por cualquier medio idóneo, notificándote oportunamente. Si no estás de acuerdo, podrás revocar la autorización y solicitar la supresión de tus datos, siempre que no exista un deber legal de conservación.
• Tratamiento de antecedentes penales: Para Casa tratará Datos Personales relacionados con antecedentes penales únicamente cuando sea necesario para garantizar la legalidad de sus operaciones, la seguridad de la compañía y de sus grupos de interés, así como para prevenir fraude, lavado de activos y financiación del terrorismo.

¿Qué es el Aviso de Privacidad y para qué lo usamos?

A través del Aviso de Privacidad disponible en la Plataforma, Para Casa informará sobre la existencia de sus políticas y procesos de Tratamiento de Datos Personales, así como sobre las características del tratamiento que realizará. Dicho aviso incluirá, como mínimo: (i) identificación, domicilio y datos de contacto de Para Casa; (ii) el tipo de tratamiento al que serán sometidos los datos y su finalidad; y (iii) los mecanismos para conocer la Política y ejercer derechos como Titular. Para Casa conservará el modelo del Aviso de Privacidad mientras subsistan las obligaciones derivadas del tratamiento y podrá almacenarlo por medios físicos o electrónicos. El Aviso estará disponible para consulta en la página web.

¿Qué son las "Cookies" y para qué las usamos?

Cookies: Son archivos que se descargan en tu dispositivo al acceder a determinadas páginas web. Permiten, entre otras cosas, almacenar y recuperar información sobre tus hábitos de navegación. Para Casa utiliza cookies propias y de terceros.

Información que almacenan las cookies: Las cookies recopilan información técnica como preferencias, personalización de contenidos, datos ingresados en formularios, así como las interacciones con la Plataforma, con el fin de mejorar la experiencia del usuario y recordar información relevante.

Finalidades para las cuales utilizamos la información recolectada a través de cookies: Para Casa utiliza cookies para brindarte un servicio de alto valor agregado, ya que permiten guardar tus preferencias, la forma, tiempo y modo en que utilizas nuestra Plataforma, así como información útil para hacer seguimiento a tus hábitos de consumo. También se utilizan para personalizar tu experiencia de navegación, generar métricas y analíticas sobre los visitantes, y obtener información que permita mejorar contenidos y servicios. Puedes rechazar el uso de cookies mediante la configuración de tu navegador; sin embargo, si lo haces, no realizaremos seguimiento sobre tu información cuando visites la Plataforma y esta podría no funcionar adecuadamente. Si decides desactivar las cookies, solo utilizaremos una cookie para recordar tu preferencia de no utilizarlas.

¿Qué estás manifestando cuando haces clic en "autorizo el tratamiento de mis Datos Personales"?

Manifestaciones de los Titulares de los Datos Personales. Al momento de suministrar voluntariamente tus Datos Personales y/o conceder la autorización por escrito y/o hacer clic en "autorizo el tratamiento de mis Datos Personales", manifiestas que:

• Suministras voluntariamente tus Datos Personales y autorizas de manera expresa e inequívoca su recolección y tratamiento conforme a esta Política.
• Has sido informado y comprendes qué son los Datos Sensibles, incluyendo aquellos que afectan tu intimidad o pueden generar discriminación (como origen racial o étnico, orientación política, creencias religiosas o filosóficas, afiliación sindical, datos de salud, vida sexual y datos biométricos).
• Has sido informado de que no estás obligado a entregar Datos Sensibles y que, en algunos casos, si no autorizas su tratamiento, no será posible validar tu identidad ni prestar los Servicios.
• Conoces las finalidades para las cuales serán tratados tus Datos Personales y Datos Sensibles.
• Comprendes y aceptas las medidas de seguridad implementadas por Para Casa para proteger tu información.
• Has sido informado sobre tus derechos como Titular y los mecanismos para ejercerlos.
• Si eres Usuario, entiendes que existe o existirá una relación contractual con Para Casa que requiere contacto permanente y que la actualización de tus datos podrá estar sujeta a verificación por parte de la compañía.

¿Durante cuánto tiempo trataremos tus datos?

Término de la Autorización: Trataremos tus Datos Personales desde el momento en que otorgas la autorización y hasta el día en que Para Casa se disuelva y liquide, o hasta que se cumpla la finalidad para la cual fueron recolectados.

Archivo de los Datos Personales: Los Datos Personales se conservarán en las Bases de Datos como información histórica de los Titulares y para el cumplimiento de las finalidades establecidas en esta Política.

¿Cómo cuidamos tus Datos Personales?

• Medidas de seguridad: Para Casa implementa medidas de seguridad humanas, administrativas y técnicas para proteger los Datos Personales contra adulteración, pérdida, uso o acceso no autorizado, incluyendo sistemas de control de acceso y cifrado de la información. Con la aceptación de esta Política, declaras que conoces y consideras adecuadas dichas medidas.
• Política de supresión o eliminación de datos: Una vez cumplida la finalidad del tratamiento o cuando el Titular lo solicite, y siempre que no exista una obligación legal o contractual que lo impida, Para Casa procederá a la supresión de los Datos Personales. Esto ocurrirá cuando: (i) el Titular lo solicite voluntariamente; (ii) se identifique incumplimiento de principios o normas legales; (iii) haya vencido el término de autorización; o (iv) los datos ya no sean necesarios para las finalidades establecidas. La solicitud podrá realizarse a través del centro de ayuda en la Plataforma o mediante correo electrónico. Para Casa evaluará periódicamente la información almacenada y podrá eliminar aquellos datos que considere innecesarios, respetando los derechos de los Titulares y las obligaciones legales. Antes de la supresión, informará la decisión al Titular, quien podrá presentar consultas o reclamos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes. Se conservarán registros de los procesos de supresión para efectos de trazabilidad.
• Confidencialidad y protección de la información: Para Casa garantiza la confidencialidad de los Datos Personales, absteniéndose de divulgar información sin autorización previa. Además, instruirá a las personas con acceso a dicha información sobre su manejo adecuado y aplicará principios éticos y buenas prácticas en su tratamiento.
• Anonimización: Para Casa podrá anonimizar los Datos Personales cuando considere que pueden afectar la intimidad, buen nombre u honra del Titular, o cuando este lo solicite, eliminando cualquier elemento que permita su identificación.

Políticas de veracidad y calidad de la información. En desarrollo del principio de veracidad y calidad de la información, Para Casa adoptará las medidas necesarias para que la información contenida en sus Bases de Datos sea cierta, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. Para ello, solicitará a los Titulares la información necesaria y los soportes correspondientes que permitan validar su veracidad. Asimismo, implementará medidas de debida diligencia en la recolección de datos, se abstendrá de tratar información parcial, incompleta o confusa, y verificará la identidad de los Titulares mediante documentos como cédula de ciudadanía, RUT, antecedentes judiciales o certificaciones de entidades públicas o privadas, según corresponda.

¿Cuáles son tus derechos como Titular y cómo puedes ejercerlos?

Derechos de los Titulares. Como Titular de Datos Personales tienes derecho a: conocer, actualizar y rectificar tu información; solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo en los casos en que no sea requerida; ser informado, previa solicitud, sobre el uso que se ha dado a tus datos; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley; revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos cuando no se respeten los principios legales; acceder de forma gratuita a los datos personales que hayan sido objeto de tratamiento; y ejercer el derecho a la portabilidad de tus datos en un formato seguro, legible y de uso común.

Igualmente, tienes derecho a abstenerte de responder preguntas sobre Datos Sensibles o de menores de edad, sin que ello implique obligación de autorizar su tratamiento. No obstante, la supresión o revocatoria no procederá cuando exista un deber legal o contractual que obligue a conservar la información. En materia de marketing directo, Para Casa ofrecerá mecanismos sencillos para que puedas dejar de recibir comunicaciones, respetando tus preferencias sin necesidad de eliminar tus datos de las Bases de Datos.

Procedimiento para ejercer tus derechos:

Para ejercer tus derechos, deberás diligenciar el formulario de consultas, quejas y reclamos disponible en la Plataforma (https://pacasa.com.co/contacto), el cual será atendido por el área de protección de datos de Para Casa. La solicitud deberá contener: (i) nombre e identificación del Titular o de su representante debidamente acreditado; (ii) descripción clara y completa de los hechos que motivan la solicitud; (iii) pretensiones; (iv) dirección física o electrónica para notificaciones; y (v) copia del documento de identidad y demás pruebas que se consideren pertinentes.

El procedimiento que seguiremos para dicha comunicación será el siguiente:

• Cuando el Titular desee consultar la información que reposa en la Base de Datos, Para Casa responderá la solicitud en un plazo máximo de diez (10) días hábiles. En caso de no ser posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al Titular sobre los motivos de la demora y la nueva fecha de respuesta, la cual no podrá superar cinco (5) días hábiles adicionales.
• Cuando el Titular considere que la información contenida en las Bases de Datos debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o cuando estime que Para Casa ha incumplido sus deberes legales, podrá presentar un Reclamo ante Para Casa. Este deberá contener: (i) identificación del Titular; (ii) descripción de los hechos; (iii) dirección de notificación; y (iv) documentos soporte. Si el Reclamo está incompleto, Para Casa podrá requerir información adicional dentro de los cinco (5) días siguientes; si no se subsana dentro de los dos (2) meses siguientes, se entenderá desistido.
• Si Para Casa no es competente para resolver el Reclamo, lo remitirá a quien corresponda en un término máximo de dos (2) días hábiles, informando al Titular. Una vez recibido el Reclamo completo, se incluirá la leyenda "Reclamo en trámite" en la Base de Datos dentro de los dos (2) días hábiles siguientes, la cual permanecerá hasta que se resuelva.
• El Reclamo será atendido en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, contados a partir del día siguiente a su recepción. En caso de no poder resolverse en dicho término, se informará al Titular la causa de la demora y la fecha de respuesta, la cual no podrá superar ocho (8) días hábiles adicionales.
• El retiro o supresión de los Datos Personales no procederá cuando exista un deber legal o contractual que obligue a su permanencia en la Base de Datos de Para Casa.

Quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio: El Titular podrá presentar quejas ante esta entidad, siempre que haya agotado previamente el trámite de consulta o reclamo ante Para Casa como requisito de procedibilidad.

¿Qué deberes tiene Para Casa respecto al Tratamiento de tus Datos Personales?

Deberes de Para Casa como Responsable del Tratamiento: Para Casa está obligada a cumplir con los deberes establecidos por la ley, entre los cuales se destacan:

• Garantizarte, en todo momento, el pleno y efectivo ejercicio de tus derechos mencionados en esta Política.
• Tratar tus Datos Personales de acuerdo con los principios establecidos en esta Política.
• Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
• Actualizar la información cuando sea necesario.
• Rectificar tus Datos Personales cuando ello sea procedente.
• Suministrar al Encargado del Tratamiento únicamente los Datos Personales cuyo tratamiento esté previamente autorizado.
• Garantizar que la información que se suministre al Encargado del Tratamiento sea veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible.
• Comunicar de forma oportuna al Encargado del Tratamiento todas las novedades respecto de los Datos Personales previamente suministrados y adoptar las medidas necesarias para que la información se mantenga actualizada.
• Informar de manera oportuna al Encargado del Tratamiento las rectificaciones realizadas sobre los Datos Personales para que este proceda a realizar los ajustes pertinentes.
• Exigir al Encargado del Tratamiento, en todo momento, el respeto a las condiciones de seguridad y privacidad de tus Datos Personales.
• Informar al Encargado del Tratamiento cuando determinada información se encuentre en discusión por parte del Titular, una vez se haya presentado la reclamación y no haya finalizado el trámite respectivo.
• Informar a la Superintendencia de Industria y Comercio cuando se presenten violaciones a los códigos de seguridad y existan riesgos en la administración de la información de los Titulares.
• Cumplir las instrucciones y requerimientos que imparta la Superintendencia de Industria y Comercio.

¿Qué otra información necesitas conocer?

Contacto. Cualquier duda o información adicional será recibida y tramitada mediante el centro de ayuda disponible en el siguiente enlace: https://pacasa.com.co/contacto, o a través del correo electrónico: info@pacasa.com.co

Cambios en la Política. Cualquier cambio sustancial en la Política de Tratamiento y Protección de Datos Personales será comunicado oportunamente mediante la publicación de la nueva versión en la Plataforma, y se solicitará tu autorización a través del mismo medio cuando sea necesario.

Última actualización: Esta Política se actualizó por última vez el 21 de noviembre de 2024.