Términos y Condiciones de la Plataforma "Para Casa"

¡Bienvenido a Para Casa!

Estos términos y condiciones describen la relación contractual de Para Casa S.A.S., sociedad por acciones simplificada, identificada con NIT No. 901.877.369 - 4, (en adelante, la "Compañía") respecto al uso de nuestra Plataforma (en adelante "Para Casa") y Tú, nuestro Usuario.

Mediante el uso de la Plataforma, al hacer clic en "Solicitar Servicio" u otro enlace similar, al acceder o al utilizar nuestros Servicios, y/o al aceptar electrónica y expresamente los presentes términos y condiciones, manifiestas tu consentimiento y aceptación sobre los mismos.

¿Qué es Para Casa?

Para Casa es una Plataforma de intermediación y gestión de disponibilidad entre Prestadores de servicio y Clientes, la cual permite a los Clientes solicitar a domicilio la prestación de diferentes servicios domésticos tales como pero sin limitarse a: aseo y mantenimiento para el hogar, entre otros servicios domésticos. Los Prestadores de servicio, quienes ofrecen voluntariamente sus servicios, fijan sus propias tarifas según su disponibilidad e interés. Para Casa brinda a los Clientes la posibilidad de elegir distintas ofertas de los Prestadores de servicio, seleccionando aquella que mejor se ajuste a sus necesidades y presupuesto. Del mismo modo, se ofrece a los Prestadores de servicio una oportunidad de encontrar clientes de manera flexible, permitiéndoles gestionar sus horarios y tarifas conforme a sus preferencias.

Todos los servicios ofrecidos por los Prestadores de servicio son realizados directamente por ellos bajo su propia práctica técnica y/o profesional, por tanto, el Cliente acepta y reconoce que Para Casa solo actúa como intermediario, facilitando el contacto entre los Prestadores de servicio y los Clientes con el fin de que estos últimos puedan acceder a los servicios que ofrecen los Prestadores de servicio a domicilio.

Definiciones

• Acuerdo: se refiere a estos términos y condiciones.
• Comisión: Es el valor que el Prestador de servicio acepta pagar a Para Casa para ofertar sus servicios mediante la Plataforma. La Comisión será descontada del valor final que ofrezca el Prestador de servicio en Para Casa.
• Plataforma: es el sitio web o desarrollo informático, independientemente de su denominación, que te permite acceder a los Servicios de Para Casa. El nombre de la Plataforma, su formato y funcionamiento, podrá variar según Para Casa estime conveniente.
• Servicios: es el servicio de intermediación, facilitando el agendamiento de citas y la prestación de servicios domésticos al conectar a los Clientes con los Prestadores de servicio.
• Usuarios:
  • Cliente: significa la persona natural que se registra en la Plataforma y quien necesita solicitar servicios domésticos a domicilio.
  • Prestadores de servicio: significa la persona natural o jurídica que se registra en la Plataforma para ofrecer servicios domésticos, del mismo modo, es quien tiene experiencia en la prestación de servicios en los cuales está interesado el Cliente.

¿Cuál es el objetivo del Acuerdo?

Al registrarse en la Plataforma como Usuario, al aceptar los presentes términos y condiciones y/o al utilizar nuestros Servicios, los Usuarios están contratando libre y voluntariamente con Para Casa un servicio de intermediación y agendamiento de citas. Este Servicio tiene como objetivo conectar a los Clientes con los Prestadores, permitiendo que los primeros accedan a los servicios domésticos ofertados a través de la Plataforma.

Las condiciones de este servicio incluyen estos términos y condiciones y cualquier otro documento vinculante que esté publicado en la Plataforma, o se le dé a conocer a los Usuarios por cualquier otro medio, los cuales estarán disponibles para consulta, incluyendo, pero sin limitarse a la política de privacidad y tratamiento de datos personales.

¿Qué necesitas para usar los Servicios?

Para que los Usuarios puedan acceder a los Servicios, deben cumplir como mínimo con los siguientes requisitos:

• Tener la capacidad jurídica para contratar.
• Aportar de manera completa la información solicitada por Para Casa.
• Haber leído estos términos y condiciones.

Adicionalmente, si eres un Cliente necesitarás:

• Contar con los recursos necesarios para cubrir todos los costos asociados tanto a la prestación del servicio doméstico por parte del Prestador de servicio como al Servicio de intermediación que ofrece Para Casa.
• Establecer una dirección y método de pago para la contratación del servicio.

Y si eres un Prestador de servicio, necesitarás:

• Aportar de manera completa la documentación solicitada por Para Casa. Para Casa requerirá la siguiente información al momento de su registro en la Plataforma:

En caso de ser persona natural:

• Cédula de ciudadanía;
• Documentos que demuestren los antecedentes judiciales del Prestador de servicio;
• Documentos donde se verifique la experiencia del Prestador de servicio;

En caso de ser persona jurídica:

• Certificado de existencia y representación legal con una vigencia no mayor a 30 días hábiles;
• Listado de Prestadores de servicio quienes tendrán un perfil activo en Para Casa, junto con su documento de identidad.

• Cumplir con los requisitos de verificación de identidad que realiza Para Casa conforme con la documentación solicitada.
• Tener una cuenta bancaria a su nombre, o a nombre de la empresa que representa, inscrita en la Plataforma.

¿Cuáles son los servicios ofrecidos en la Plataforma?

La Plataforma ofrece un servicio de intermediación que facilita el agendamiento de citas y la conexión entre los Clientes y los Prestadores de servicio. A través de la Plataforma, los Clientes pueden solicitar y acceder a una gran variedad de servicios domésticos a domicilio, por el otro lado, los Prestadores de servicio pueden ofrecer sus servicios de manera flexible, gestionando sus horarios y tarifas.

¿Para Casa realiza la verificación de los documentos y antecedentes de los Prestadores de servicio?

Para Casa implementa medidas humanas, administrativas y técnicas que razonablemente están a su alcance para realizar la validación de los documentos y antecedentes de los Prestadores de servicio para la prestación de los servicios que se ofertan mediante la Plataforma.

Para Casa no representa, ni garantiza las calidades, experticia, o competencia del Prestador de servicio, ni la calidad de los servicios que este preste. Es responsabilidad del Prestador de servicio contar la experiencia necesaria para la correcta prestación del servicio a los Clientes. Siendo así, no es responsabilidad de Para Casa el resultado ni ningún tipo de consecuencia, daño o perjuicio derivado del servicio prestado.

¿Cómo te puedes registrar en la Plataforma?

Para acceder a los Servicios que se ofertan en la Plataforma, los Usuarios deberán crear una cuenta en la Plataforma.

Términos y condiciones generales del registro

• Al momento de acceder a la Plataforma los Usuarios deben diligenciar el formulario de registro en todos sus campos, con datos válidos, para poder acceder a los Servicios de Para Casa. Como Prestador de servicio deberás suministrar a Para Casa los documentos e información que Para Casa considere necesarios para la realizar la verificación de identidad y en caso de cumplir con los requisitos, permitirte acceder a la Plataforma. Sin embargo, la Plataforma podrá requerir en cualquier momento, la información que considere necesaria para verificar la información suministrada.
• Todo Usuario deberá completar la información requerida de manera exacta, precisa y verdadera, y asume el compromiso de actualizar sus datos siempre que sea necesario. Para dichos efectos, y previo al recaudo de los respectivos datos personales, los Usuarios deberán leer y conocer la Política de Protección de Datos Personales de la Plataforma y autorizar el tratamiento de sus datos de conformidad con dicha política, la cual se encuentra disponible en la siguiente URL: /politica-de-privacidad
• Los Usuarios podrán actualizar sus datos siempre y cuando no tengan un servicio "confirmado", es decir, solo podrán actualizar sus datos cuando no hayan realizado una solicitud de servicio que se encuentre en curso o pendiente de ejecución.
• Los Usuarios garantizarán y serán responsables, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los datos personales que suministren. Los Usuarios responderán por cualquier perjuicio, daño o inconveniente generado por el suministro de información falsa, errónea e imprecisa.
• Si la información personal de los Usuarios presenta algún cambio que llegare a afectar alguno de los Servicios ofrecidos por la Plataforma, los Usuarios deberán actualizarla a través de los medios dispuestos para ello.
• Los Usuarios aceptan y reconocen que Para Casa utilizará como método principal de comunicación la dirección de correo electrónico y número de teléfono registrado en la Plataforma.
• Los Usuarios aceptan que las cuentas o perfiles creados podrán ser deshabilitados o limitados si la Plataforma determina que se ha suministrado información incorrecta, falsa o imprecisa, o se ha hecho un uso inadecuado de la Plataforma. Del mismo modo, los Usuarios no podrán publicar comentarios que no respeten la convivencia pacífica y los derechos de los demás. Se inadmiten expresiones insultantes o desproporcionadas, y los Usuarios se abstendrán de publicar comentarios con vocabulario soez, expresiones ofensivas o injuriosas, o informaciones falsas que distorsionen el concepto público de una persona. Asimismo, no podrán compartir imágenes de desnudos o contenido sexual con el público, ni publicar contenido que incluya violencia gráfica real fuera de un contexto noticioso. También se prohíbe cualquier referencia a drogas ilegales o recreativas, o representaciones de las mismas.
• La cuenta es personal, única e intransferible.
• Los Usuarios accederán a su cuenta mediante el ingreso del correo electrónico registrado en la Plataforma y clave de seguridad personal elegida. Los Usuarios se obligan a mantener la confidencialidad de su clave de seguridad y a tomar las medidas de seguridad necesarias para que no ocurra ningún incidente de seguridad respecto del manejo de su cuenta y la respectiva clave de seguridad que le asiste. Para Casa no se hará responsable por ninguna pérdida o daño que surja como resultado de la inseguridad de su cuenta.
• Para Casa podrá cancelar una cuenta existente por cualquier motivo, a su entera discreción.

Causales de rechazo, suspensión y/o inhabilitación de inscripción de cuentas:

Para Casa podrá cancelar, suspender o inhabilitar cualquier cuenta, cuando ocurra alguno de los siguientes eventos:

• El suministro de información falsa, incorrecta, equivocada, imprecisa, errónea o confusa.
• La indebida utilización de la Plataforma para cometer actos indebidos o delictivos, y de ser el caso, se avisará a las autoridades competentes de la irregularidad presentada.
• Será cancelada toda cuenta que presente ofertas de servicios prohibidos e ilegales por las autoridades del país.

Términos y condiciones aplicables a los Clientes

Si eres un Cliente a continuación encontrarás los términos y condiciones para solicitar un servicio del Prestador de servicio mediante Para Casa.

Términos y Condiciones del Servicio

• El Cliente podrá buscar en Para Casa el servicio que necesita, explorando las diversas categorías y subcategorías disponibles, que agrupan los servicios de manera organizada para facilitar su localización y selección.
• Una vez que el Cliente encuentre al Prestador de servicio que se ajuste a sus necesidades, deberá indicar a Para Casa, a través de los formularios dispuestos para tal fin, los detalles del servicio solicitado: (i) lugar y fecha en las que desea adquirir los servicios del Prestador de servicio; (ii) método de pago; y (iii) cualquier otro dato solicitado por Para Casa o por el Prestador de servicio.
• El Cliente podrá modificar los datos previamente proporcionados hasta que el Prestador de servicio confirme la solicitud. Una vez que el Prestador de servicio haya aceptado la misma, no será posible realizar cambios en la información, solo en caso de que sea al menos 1 día antes de la fecha elegida. Si la solicitud no es aceptada, el Cliente tendrá la opción de cancelarla y generar una nueva.
• El Cliente no podrá crear una nueva solicitud de servicio si ya tienen servicio activo cuya fecha de ejecución ha pasado y el servicio sigue marcado como "confirmado". En tal caso, el Cliente deberá actualizar el estado del servicio marcándolo como "completado" o "cancelado" antes de realizar nuevas solicitudes.
• El Cliente deberá realizar el pago a Para Casa a través de los medios que disponga para ello, una vez se preste el servicio y se marque como "completado".
• Los Clientes declaran y reconocen que Para Casa no representa, ni garantiza las calidades, experticia o competencia de los Prestadores de servicio, así como tampoco la calidad de los servicios que presten ni los resultados, consecuencias o implicaciones que se deriven de los mismos. Por lo anterior, Para Casa no adquiere ningún tipo de responsabilidad relacionada con la calidad, resultados, daños, perjuicios o cualquier otro tipo de implicaciones relacionadas con o derivadas de la prestación de los servicios por parte de los Prestadores de servicio.
• Los Clientes reconocen y aceptan que deberán reclamar directamente a los Prestadores de servicio en caso de tener cualquier tipo de inconveniente con la prestación de sus servicios.
• En el marco de la prestación de los Servicios, Para Casa se limita únicamente a poner en contacto a los Clientes y Prestadores de servicio, pero el Prestador de servicio goza de plena autonomía e independencia en la prestación de su servicio.

Términos y condiciones del Servicio "Para ya"

El Servicio "Para Ya" se encuentra diseñado para atender situaciones que requieren una respuesta inmediata. A través de esta opción, los Clientes pueden solicitar servicios de emergencia de manera rápida y eficiente.

• El Cliente podrá buscar en Para Casa el servicio que necesita de emergencia. Solo algunos servicios estarán disponibles como opciones de emergencia, clasificados especialmente para situaciones urgentes.
• Una vez que el Cliente encuentre el servicio que necesita que atienda de emergencia los Prestadores de servicio, deberá indicar a Para Casa, a través de los formularios dispuestos para tal fin, los detalles del servicio solicitado: (i) método de pago; y (ii) cualquier otro dato solicitado por Para Casa o por el Prestador de servicio.
• Una vez que el Cliente haya aceptado y confirmado las condiciones del servicio, Para Casa le mostrará al Cliente los Prestadores de servicio disponibles que puedan prestar el servicio solicitado, el Cliente podrá visualizar la información del Prestador de servicio junto con la tarifa fijada, de esta forma el Cliente podrá elegir al Prestador de servicio que se ajuste a sus necesidades.
• El Cliente deberá realizar el pago a Para Casa a través de los medios que disponga para ello, una vez se preste el servicio y se marque como "completado".
• El Servicio "Para Ya" estará sujeto a las disposiciones contempladas en el punto a (Términos y Condiciones del Servicio) numerales iv, v y vi.

Términos y condiciones del pago

• El Cliente deberá realizar el pago correspondiente a la tarifa fijada por el Prestador de servicio. Dicho monto le será informado al Cliente mediante la Plataforma.
• El Cliente reconoce y acepta que deberá realizar el pago total de la tarifa fijada por el Prestador de servicio, una vez el servicio sea prestado y marcado como "completado" en la Plataforma.
• Para Casa dispondrá de las siguientes opciones de pago: Tarjeta débito o crédito, Efectivo, Nequi.

Términos y condiciones de cancelaciones

• El Cliente deberá registrar una tarjeta débito o crédito dentro de la Plataforma la cual se utilizará para descontar cualquier penalidad que pudiera surgir durante la solicitud de prestación de servicios.
• Si el Cliente cancela el servicio con más de 24 horas de anticipación o dentro de las 24 horas previas a la hora acordada para la prestación de este, se aplicará una penalidad o cargo por cancelación correspondiente a un monto de COP$2.900.
• Si no es posible tomar la cita agendada debido a causas de fuerza mayor o caso fortuito, el Cliente deberá informar a Para Casa para que este determine si cumple con los requisitos para recibir un reembolso total o parcial de la tarifa pagada.
• En virtud del derecho al retracto, se deberá tener en cuenta que la anterior condición de cancelación de citas no aplicará en el evento en que los Clientes soliciten agendar una cita para que la prestación de los servicios del Prestador de servicio se efectúen dentro de un término menor o igual a cinco (5) días hábiles siguientes contados desde el respectivo agendamiento.

Derecho de retracto

A través de la Plataforma, los Clientes están contratando un servicio de intermediación con Para Casa, en ese sentido, y de conformidad con lo establecido en el artículo 47 de la ley 1480 de 2011, el Cliente podrá ejercer su derecho de retracto dentro de un término máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir del agendamiento de la cita con el Prestador de servicio, siempre y cuando no se haya empezado a ejecutar el servicio contratado.

Valoraciones y comentarios sobre la prestación de servicios del Prestador de servicio

• La Plataforma tendrá habilitados espacios para que los Clientes ingresen una calificación que valore la prestación del servicio del Prestador de servicio, teniendo en cuenta elementos como la calidad del servicio, puntualidad y cumplimiento, entre otros.
• El Cliente se abstendrá de realizar comentarios por cualquier medio que contengan datos de carácter privado o personal, o que no tengan que ver con el servicio recibido por el Cliente. Realizar esta última puede resultar en la suspensión temporal de la cuenta.
• Para Casa no tiene la obligación de verificar la veracidad o exactitud de las valoraciones y no se responsabiliza por los efectos de las mismas. Sin embargo, de verificarse que alguna de estas falta a la verdad y no correspondan a los principios de buena fe, serán retiradas por la Plataforma.
• Los comentarios deberán estar acordes con el respeto, con la convivencia pacífica y con los derechos de los demás, inadmitiéndose de esta manera expresiones insultantes o irrazonablemente desproporcionadas. El Cliente se abstendrá de publicar comentarios que contengan un vocabulario soez y/o expresiones ofensivas o injuriosas, así como informaciones falsas o erróneas que distorsionen el concepto público de una persona. Además, no podrán compartir imágenes de desnudos o contenido sexual con el público, ni publicar contenido que incluya violencia gráfica real fuera de un contexto noticioso. Igualmente, se prohíbe cualquier referencia a drogas ilegales o recreativas, o representaciones de las mismas.
• Con la aceptación de los presentes términos y condiciones, el Cliente conoce y acepta ser el exclusivo responsable por los comentarios que realice dentro de la Plataforma, y será responsable por las acciones que puedan entablar otros Clientes o Prestadores de servicio si estos consideran que algún derecho se les está violentando. La Compañía podrá eliminar comentarios y valoraciones que estén en contra con lo mencionado en los términos y condiciones. La Compañía en ningún caso será responsable por las opiniones o comentarios expresados por los Clientes en la Plataforma.

Términos y condiciones aplicables a los Prestadores de servicio

Si eres un Prestador de servicio a continuación encontrarás los términos y condiciones para que puedas prestar tus servicios a los Clientes.

Términos y Condiciones del Servicio

• El Prestador de servicio podrá personalizar su perfil en la Plataforma en el cual indicará la información relevante para la prestación del servicio, incluyendo pero sin limitarse a: (i) tipo de servicios que presta conforme a los verificados por la Para Casa; (ii) disponibilidad de tiempo, (iii) tarifas de cada servicio que presta; y (v) cualquier otra información solicitada por Para Casa.
• De acuerdo con las necesidades y condiciones del servicio especificados por el Cliente, Para Casa presentará a los Prestadores de servicio el Cliente que solicita sus servicios mediante la Plataforma. A su vez, se le informará sobre: (i) tipo de servicio requerido; (ii) fecha, hora y lugar de prestación; y (iii) cualquier otro tipo de información que Para Casa considere necesaria.
• El Prestador de servicio deberá aceptar o declinar mediante la Plataforma la prestación del servicio al Cliente que lo solicitó mediante la Plataforma dentro de un término máximo de 24 horas contado a partir de la notificación realizada por Para Casa. En caso de que el Prestador de servicio no tome una decisión respecto a la solicitud después del término fijado anteriormente, se entenderá que el Prestador de servicio no aceptó la prestación del servicio y por tanto Para Casa podrá sugerir al Cliente, a su propia discreción, a otro Prestador de servicio que se ajuste a sus necesidades y condiciones.
• Los Prestadores de servicio no podrán aceptar una nueva solicitud si ya tienen un servicio activo cuya fecha de ejecución ha pasado y el servicio aún se encuentra marcado como "confirmado". En este caso, es responsabilidad del Prestador de servicio actualizar el estado del servicio, marcándolo como "completado" o "cancelado" antes de aceptar nuevas solicitudes.
• Los Prestadores de servicio deberán cumplir con la puntualidad en la prestación de los servicios. Se establece un margen máximo de quince (15) minutos de espera a partir de la hora acordada para la llegada al lugar de prestación del servicio. En caso de que el Prestador de servicio no se presente dentro de dicho margen, el Cliente podrá cancelar la solicitud sin que ello le genere penalidad alguna. En este evento, se generará un cobro al Prestador de servicio por valor de dos mil novecientos pesos colombianos (COP $2.900), el cual será descontado o cargado de acuerdo con los mecanismos de pago registrados en la Plataforma.
• Los Prestadores de servicio reconocen y aceptan que deberán reclamar directamente a los Clientes en caso de tener cualquier tipo de inconveniente con la prestación de sus servicios.

Términos y Condiciones del pago

• El Prestador de servicio otorga, por medio de este Acuerdo, la facultad expresa la Compañía para cobrar y recaudar en su nombre el valor de los servicios prestados por éste a los Clientes. Por tanto, la Compañía actúa en representación del Prestador de servicio única y específicamente para efectos de recaudar el valor de los servicios ofrecidos por este. Este mandato permanecerá vigente de manera indefinida y mientras la relación comercial siga vigente entre el Prestador de servicio y la Compañía.
• El Prestador de servicio deberá pagar una Comisión correspondiente al 5% sobre el total del cobro con una adición de la tarifa de la pasarela de pago por ofertar sus servicios mediante la Plataforma, siendo así Para Casa le descontará al Prestador de Servicio de su cuenta bancaria, tarjetas registradas o método de pago la Comisión por cada servicio prestado y completado.
• La tarifa de la pasarela de pago dependerá del método de pago elegido por el Cliente. Efectivo: No aplica. Nequi: 2.65% + 700 COP + el IVA del 19%. Tarjeta débito: 2.65% + 700 COP + el IVA del 19%. + 1.5% del total Retención de la fuente. Tarjeta de crédito: 2.65% + 700 COP + el IVA del 19%. + 1.5% del total Retención de la fuente + Retención de ICA (0.420%) + Retención de IVA (15% sobre el IVA de la comisión).
• El Prestador de servicio deberá registrar en la Plataforma una tarjeta débito, crédito o cuenta bancaria a su nombre o a nombre de la empresa en la que recibirá las transferencias de dinero que hará Para Casa acorde a los pagos que realicen los Clientes por la prestación de servicios domésticos que realice el Prestador de servicio y sean marcados como "completados", del mismo modo, de esta se descontará cualquier penalidad que pudiera surgir durante la prestación del servicio.
• El Prestador de servicio percibirá el valor pagado por los Clientes correspondiente a la prestación del servicio directamente en la cuenta bancaria registrada, y recibirá la transferencia bancaria, el día lunes de cada semana.
• El Prestador de servicio, al aceptar los presentes términos y condiciones, autoriza a Para Casa a custodiar el precio correspondiente por la prestación de su servicio hasta que el Prestador de servicio ejecute efectivamente el servicio.

Términos y condiciones de cancelaciones

Los Prestadores de servicio se comprometen a no cancelar la prestación de los servicios que hayan sido previamente aceptados de manera libre y voluntaria, exceptuando casos de fuerza mayor o caso fortuito. En el caso en que el Prestador de servicio cancele la cita y no se encuentre dentro de un hecho constitutivo de fuerza mayor o caso fortuito, reconoce y acepta que Para Casa podrá, a su entera discreción, descontar una penalidad correspondiente a COP$2.900 de la tarjeta o método de pago registrado en Para Casa, en caso de ser reiterativa la cancelación de servicios, Para Casa podrá inhabilitar la cuenta o perfil del Prestador de servicio dentro de la Plataforma por el término que Para Casa considere pertinente y/o prescindir del perfil del Prestador de servicio para futuras solicitudes de servicios efectuadas por los Clientes. Lo anterior, sin perjuicio de que Para Casa decida realizar cualquier otro tipo de acción.

¿Qué obligaciones adquieren los Usuarios?

Los Usuarios se comprometen a cumplir con todas las obligaciones que se expresan en los presentes Términos y Condiciones, así como aquellas que se determinen en otros documentos, incluyendo y sin limitarse a otros contratos que sean celebrados con Para Casa, así como la Política de Protección de Datos Personales. Además de estas obligaciones, los Usuarios, tendrán las siguientes obligaciones:

• Dirigirse con respeto al personal de la Plataforma y a otros Usuarios.
• Llenar los formularios y suministrar los documentos exigidos por la Plataforma con información cierta y fidedigna.
• Actualizar la información suministrada respecto de su identidad.
• Dar aviso a la Plataforma sobre cualquier irregularidad o ilegalidad que tenga conocimiento que ocurra.
• Leer y cumplir a cabalidad los presentes Términos y Condiciones.

Además, si eres Cliente estas obligado a:

• Pagar a Para Casa la tarifa fijada por Prestador de servicio, de acuerdo con lo establecido en estos términos y condiciones.
• Entregar toda la información solicitada por Para Casa para efectos de la prestación de sus Servicios y los servicios de los Prestadores de servicio.
• Las demás que se establezcan en estos términos y condiciones.

Por otro lado, si eres Prestador de servicio estas obligado a:

• Suministrar a Para Casa los documentos exigidos para la verificación de tu perfil y experiencia.
• Registrar una cuenta bancaria, tarjeta débito o crédito a tu nombre o de la empresa a la que representas.
• Prestar el servicio doméstico pagado por el Cliente conforme a tu experiencia.
• Las demás que se establezcan en virtud de estos términos y condiciones.

La Compañía no será responsable por las consecuencias que, por el incumplimiento de cualquiera de las obligaciones o prohibiciones mencionadas en el presente numeral o de los presentes términos y condiciones, se puedan generar.

¿Qué obligaciones adquiere Para Casa?

En virtud de la naturaleza del servicio que ofrece la Plataforma, Para Casa se obliga a:

• Proveer la infraestructura para el correcto funcionamiento de la Plataforma.
• Custodiar y pagar al Prestador de servicio la tarifa correspondiente a la prestación de su servicio, en las condiciones establecidas en estos términos y condiciones.
• Responder oportunamente a tus PQRSDF.
• Realizar todos sus esfuerzos para conectar a los Clientes y Prestadores de servicio.
• Prestar de manera adecuada y diligentemente los Servicios.
• Las demás que se establezcan en virtud de estos términos y condiciones.

¿Qué hacer si tienes alguna PQRSDF?

Las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, denuncias o felicitaciones (en adelante "PQRSDF") a los Servicios de la Plataforma se regirán por las siguientes disposiciones:

• Las PQRSDF de los Usuarios podrán interponerse por a través del formulario de contacto o al correo electrónico: info@pacasa.com.co
• El Usuario o un tercero en su representación, previa identificación, podrá presentar sus reclamaciones directas de forma gratuita, en la Plataforma u otros medios que Para Casa disponga para este fin.
• La Plataforma registrará e individualizará la reclamación asignándole un número a su reclamación, que será puesto en conocimiento de quien presentó la misma, a través de una copia o informándole el número de ésta.
• La Plataforma podrá trasladar la PQRSDF a un tercero, cuando la misma trate sobre información o un servicio que no haya sido prestado directamente por la Plataforma.
• En caso de que la respuesta le corresponda a la Plataforma, la misma se deberá dentro de los siguientes quince (15) días hábiles.

¿Cuál es la responsabilidad de Para Casa bajo este Acuerdo?

Para Casa actúa como intermediario para el agendamiento de citas y la conexión entre los Clientes y los Prestadores de servicio, por tanto, Para Casa no responderá por ningún tipo de consecuencia, daño o perjuicio causado por cualquier otro tipo de concepto que se derive o tenga como consecuencia la prestación del servicio por parte del Prestador de servicio, pues los servicios son prestados de manera independiente y autónoma por el Prestador de servicio, bajo su propia y libre práctica profesional.

De igual forma, Para Casa informa a los Usuarios que quedará exenta de responsabilidad cuando:

• Los Usuarios proporcionen datos de identidad o información incorrectos, inexactos, no actualizados o falsos, y en particular, aunque de modo no exclusivo ni limitativo, por daños y perjuicios de cualquier naturaleza que se puedan deber a suplantación de personalidad de un tercero, efectuada por un Usuario en cualquier clase de comunicación o transacción realizada a través de la Página web.
• Cuando se produzca suspensión, interrupción o corte del Servicio, debido a mantenimiento correctivo o preventivo.
• Para Casa no ofrece garantías ni es responsable frente a la calidad del servicio prestado por el Prestador de servicio ni por cualquier tipo de daños o perjuicios que puedan sufrir los Clientes que se deriven o tengan como consecuencia la prestación del servicio por parte del Prestador de servicio.
• Para Casa no ofrece garantías ni es responsable frente a cualquier tipo de daños o perjuicios que puedan sufrir los Prestadores como consecuencia de la prestación del servicio.
• Cuando se deban realizar modificaciones urgentes que sean necesarias en la Plataforma por causas ajenas a la voluntad de Para Casa en casos de congestionamiento de magnitud en las líneas o señales, casos de fuerza mayor o fortuitos atribuibles a la naturaleza, a las condiciones atmosféricas, a altas o bajas en el voltaje del sistema eléctrico y otros de similar naturaleza.
• Por cualquier costo, perjuicio o daño que sea causado a los Usuarios, como consecuencia de la utilización indebida de la Plataforma o de los Servicios.
• Por el uso inadecuado de los Servicios por parte del Usuario.
• Por las infracciones de derechos de propiedad intelectual efectuadas por los Usuarios, quienes se atribuyan la condición de derecho habientes, ya sea como titulares o licenciatarios de tales derechos, o quienes presuman contar con cualquier tipo de autorización para su uso.

La responsabilidad de la Compañía únicamente podrá derivarse del incumplimiento de sus obligaciones contenidas en este documento y, en cualquier caso, la responsabilidad de Para Casa estará limitada al valor de los servicios contratados por el Cliente.

¿Cuándo debes mantener indemne a Para Casa?

Los Usuarios se comprometen a eximir a Para Casa de cualquier responsabilidad y a mantenerla indemne y a sus accionistas, socios, miembros, gerentes, y directivos, de y contra cualquier pérdida o reclamación, ya sea sufrida, incurrida o pagada, que surja como resultado de:

• El incumplimiento de estos términos y condiciones;
• El uso inadecuado de la Plataforma y de los Servicios que presta Para Casa;
• Cualquier violación a la ley aplicable;
• Cualquier acto u omisión que resulte en una reclamación, demanda o responsabilidad contra Para Casa con ocasión de la prestación de los servicios prestados por los Prestadores de servicio, pues Para Casa actúa como un simple intermediario entre los Prestadores de servicio y Clientes.

En la medida máxima permitida por la ley aplicable, el Usuario renuncia expresamente a todos los reclamos contra Para Casa, sus funcionarios, directores, empleados, proveedores y programadores que puedan surgir de su uso o acceso a esta Plataforma.

¿Qué pasa si la Plataforma falla?

Si tienes algún problema con la Plataforma, puedes enviarnos una comunicación a info@pacasa.com.co indicándonos cuál es el problema, y haremos nuestros mayores esfuerzos para ayudarte a solucionarlo.

Para Casa no se responsabiliza por cualquier daño, perjuicio o pérdida causados por fallas en la Plataforma derivadas del servidor o Internet. Para Casa tampoco será responsable por cualquier virus que pudiera infectar tu equipo como consecuencia del acceso o uso de la Plataforma o a raíz de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos, o audios contenidos en el mismo. Para Casa no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido de la Plataforma.

La Plataforma puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet, o por cualquier otra circunstancia; en tales casos se procurará restablecerla con la mayor celeridad posible sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad a Para Casa. Para Casa no será responsable por ningún error u omisión que tú cometas dentro de la Plataforma.

¿Los Servicios de Para Casa tienen alguna garantía?

• Los Usuarios, aceptan y reconocen que Para Casa es una Plataforma de intermediación, que facilita la gestión de citas y conecta a los Prestadores de servicio con los Clientes, pero que no tiene ningún tipo de vinculación con ningún extremo de la relación contractual que entre ellos surja, de modo que no está en capacidad de garantizar la idoneidad, veracidad o eficacia de la calidad o de la prestación del servicio, de modo que la Plataforma no puede garantizar ninguna obligación derivada de los mismos.
• Para Casa, ayudará a los Clientes, a gestionar sus peticiones, quejas o reclamos, en contra de los Prestadores de servicio o viceversa, pero dicha obligación es de medio y no de resultado, y en esa medida no constituye ninguna garantía respecto de la ejecución de los presentes términos y condiciones.
• Para Casa hará sus mejores esfuerzos para prestar los Servicios con la calidad que esperan los Usuarios, sujeto a los presente términos y condiciones. No obstante lo anterior, los Servicios de intermediación que presta la Plataforma no tienen ninguna garantía, adicional a que efectivamente se logre la comunicación entre el Prestador de servicio y el Cliente.
• Los Usuarios aceptan que los Servicios que presta la Plataforma es un servicio "as is" (tal cual), lo que quiere decir que no existe garantía alguna expresa ni implícita sobre la prestación del servicio de la Plataforma, salvo garantizar que se dé una comunicación efectiva entre el Prestador de servicio y el Cliente.
• Ningún tipo de información que los Usuarios hayan recibido por algún medio por parte de la Compañía o cualquiera de sus representantes o funcionarios, adicional a estos términos y condiciones, comprometerá la responsabilidad de la Compañía ni representará garantía alguna sobre los Servicios.
• La única medida que tiene el Usuario en caso de no estar de acuerdo con la Plataforma, será el de cancelar su cuenta y no volver a usar la Plataforma.

¿Usamos hipervínculos a otros sitios web y cookies?

Los Usuarios aceptan que Para Casa puede hacer uso de cookies y otras tecnologías similares, tanto en la Plataforma, sus contenidos, Servicios, como en los correos electrónicos enviados a los Usuarios, con la finalidad de, entre otras, propósitos de autenticación, registrar las actividades en la Plataforma, mejorar la funcionalidad de la misma, optimizar los Servicios ofrecidos, analizar tendencias del mercado, analizar la información demográfica de quienes visitan la Plataforma y hacen uso de los servicios que el mismo ofrece, evaluar la eficacia de la publicidad del mismo, comportamiento de consumo de los compradores de la Plataforma y resultado de las actividades allí ejecutadas, determinar quién ha abierto el correo electrónico enviado y el formato en el que lo hace. Estas herramientas permiten la obtención de, entre otras, información referente al tipo de navegador y el sistema operativo que se utiliza, la dirección IP, el tiempo que se permanece en la Plataforma y el número de visitas realizadas a la Plataforma, el uso de la misma, entre otros.

Los Usuarios pueden configurar su navegador para deshabilitar y eliminar las cookies, en cuyo caso, a pesar de que se podrá continuar visitando la Plataforma, el acceso a determinadas características de la Plataforma pueden restringirse.

¿Cómo protegemos la propiedad intelectual?

• La Plataforma, los Servicios, las soluciones y los diseños, gráficos, textos, imágenes, código fuente y código objeto, modelo de uso y demás contenido al que los Usuarios tienen acceso para el acceso al Servicio, es de propiedad de Para Casa y está protegido por la propiedad intelectual e industrial según corresponda.
• Los signos distintivos, tales como marcas, nombres comerciales, logotipos, y todos los componentes de los signos distintivos de Para Casa, son propiedad exclusiva de la misma, por lo cual los Usuarios no tienen el derecho a usar las marcas sin autorización.
• La utilización de los aplicativos y del software de la Plataforma por parte de los Usuarios, no implica cesión alguna de los derechos de propiedad industrial y de derechos de autor de Para Casa sobre tales contenidos, ni sobre la Plataforma. Los usos autorizados estarán delimitados por los presentes términos y condiciones, la finalidad natural y funcional de los aplicativos y del software de la Plataforma y la relación legal entre los Usuarios y Para Casa. Los usos conferidos deben interpretarse de manera restrictiva.
• Los Usuarios y cualquier tercero deben abstenerse de extraer y/o reutilizar partes del contenido sin el consentimiento previo y expreso de Para Casa y/o sus respectivos titulares, so pena de indemnizar a Para Casa por cualquier daño o perjuicio causado con el incumplimiento de esta sección.

¿Cómo manejaremos tus datos personales?

• Con la aceptación de los presentes términos y condiciones, Para Casa queda autorizada para la recopilación, uso y tratamiento de los datos personales contenidos en la Plataforma y aquellos que se llegaren a suministrar o recopilar en el futuro, para las finalidades y en los términos descritos en la Política de Tratamiento de Datos Personales de Para Casa, la cual se encuentra disponible en /politica-de-privacidad
• En cualquier caso, los Usuarios podrán ejercer sus derechos a conocer, actualizar, rectificar o suprimir los datos o a revocar esta autorización en los términos de la Política de Tratamiento de Datos Personales.
• Para Casa podrá pedirle a los Usuarios algunos Datos Personales tales como nombre, dirección, teléfono y correo electrónico, medios de pago. Al suministrar los datos por cualquier medio el Usuario otorga consentimiento expreso para que Para Casa lleve a cabo operaciones de Tratamiento de Datos Personales tales como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión, en los términos de la Política de Tratamiento de Datos Personales. Para Casa podrá obtener datos también a través de la integración con Microsoft, Google, Facebook u otras plataformas, los cuales igualmente se sujetarán a los presentes términos y condiciones y en especial a la política de privacidad y tratamiento de datos personales.
• Los datos personales serán sometidos a tratamiento para el desarrollo del objeto social de Para Casa y demás fines especificados en la política de tratamiento de datos personales de Para Casa.
• Para Casa tratará los datos personales, según sean definidos en la política de privacidad y tratamiento de datos personales de Para Casa, durante el tiempo que sea necesario para cumplir con las finalidades mencionadas, y/o mientras sea necesario para el cumplimiento de obligaciones legales o contractuales.

¿Cuánto dura este Acuerdo y cuándo se puede terminar?

Estos términos y condiciones y los demás documentos vinculantes aplicarán a la relación con Para Casa, mientras los Usuarios usen los Servicios que ofrece la Plataforma.

En el evento en que Para Casa determine que un Usuario ha infringido cualquiera de las condiciones dispuestas por este documento, podrá terminar o suspender inmediatamente la vinculación con la Plataforma.

¿Qué pasa en los casos de fuerza mayor y caso fortuito?

Ni los Usuarios ni Para Casa, serán responsables de incumplimiento, o retraso en el cumplimiento de las obligaciones, en caso de que se presente un evento de fuerza mayor, es decir que este sea irresistible e imprevisible, y que se encuentre más allá del control razonable tanto de los Usuarios como de Para Casa, incluyendo, pero sin limitarse a la expedición de una ley, un acto de autoridad, una inundación, un terremoto, una pandemia, etc.

Tampoco serán responsables, ni los Usuarios ni Para Casa, en el evento en que se presente un caso fortuito, que implique el hecho de un tercero que se torna imprevisible e irresistible y jurídicamente ajeno a la parte que lo alega, incluyendo, pero sin limitarse a una guerra, un acto malintencionado de terceros, etc.

En cualquier caso, la fuerza mayor y el caso fortuito se considerarán eximentes de responsabilidad y suspenderán o extinguirán, según aplique, el cumplimiento de las obligaciones.

¿Qué ley se aplicará a este Acuerdo?

Los Usuarios aceptan que los presentes términos y condiciones se regirán por la legislación colombiana. En el análisis del presente documento, los documentos de este se interpretarán en el siguiente orden: (i) Los presentes términos y condiciones; (ii) La política de tratamiento de datos personales; y (iii) Cualquier otro documento escrito suscrito por los Usuarios y por Para Casa con ánimo de que haga parte de los documentos vinculantes.

¿Cómo solucionaremos las controversias que surjan de este Acuerdo?

Los Usuarios aceptan que para cualquier divergencia o discrepancia que se presente durante el uso de la Plataforma, los Usuarios y Para Casa dispondrán de un término de treinta (30) días calendario, contados a partir de la fecha del reclamo, para solucionar sus diferencias acudiendo a la negociación directa o a la conciliación.

Si pasado este tiempo, no podemos llegar a ningún acuerdo, tanto el Usuario como Para Casa, son libres de acudir a la justicia ordinaria.

Gracias por leer con atención nuestros términos y condiciones.

Última actualización: 31 de Julio del 2025